Ongoing Support Package
El soporte no termina cuando el sistema queda instalado. Este paquete cubre la operación diaria: ajustes de permisos, cambios de precios, nuevas promociones y resolución de dudas del personal sin esperar turnos ni depender de un técnico externo.
Qué incluye la asistencia mensual
El paquete se estructura en torno a tareas concretas que aparecen semana a semana en un comercio: actualizar el catálogo de productos, revisar los niveles de stock, configurar un nuevo usuario para un empleado o ajustar el horario de una promoción. Cada solicitud se registra en un panel interno y recibe respuesta en un plazo acotado.
Además, se incluye una revisión periódica de los reportes de ventas para detectar inconsistencias antes de que se conviertan en problemas. No se trata de un manual genérico, sino de un acompañamiento que sigue la lógica de tu operación y las particularidades de cada sucursal.
Cómo se trabaja con tu equipo
La comunicación se canaliza por un medio directo con el equipo de Linus Group. Las consultas se responden con capturas de pantalla y pasos claros, pensadas para que el personal de caja o el encargado de inventario pueda aplicarlas sin interrumpir la atención al cliente.
Cuando surge un cambio más complejo, como la integración de una nueva impresora fiscal o la migración de datos desde otra plataforma, se coordina una sesión remota. El objetivo es que el sistema siga funcionando mientras se resuelve el tema, sin tiempos muertos en el mostrador.
Por qué elegir este plan
La diferencia está en la continuidad. En lugar de un soporte reactivo que solo actúa cuando algo falla, este paquete mantiene una revisión proactiva de la configuración y del uso que hace el equipo. Así se evitan errores comunes, como precios mal cargados o permisos que no corresponden.
Para comercios que ya pasaron por la instalación inicial, este es el siguiente paso natural: mantener el sistema alineado con los cambios del negocio. Si todavía estás en la etapa de puesta en marcha, el Starter Service Kit puede ser el punto de partida, y este paquete se suma cuando la operación ya está activa.