Definiciones y alcance del servicio
Antes de integrar el sistema en tu comercio, conviene dejar claros algunos términos y condiciones de uso. Estas precisiones evitan malentendidos sobre el alcance del soporte, la responsabilidad del hardware y los límites de la facturación electrónica.
¿Qué incluye exactamente la licencia del sistema?
La licencia cubre el uso del software de punto de venta, el panel de administración, los módulos de inventario, facturación y fidelización, y las actualizaciones de versión mientras el contrato esté vigente. No incluye el hardware (lectores, impresoras, tablets), la conexión a internet ni los servicios de terceros como pasarelas de pago o certificados fiscales.
¿Quién es responsable del mantenimiento del hardware?
El comercio es responsable del mantenimiento físico de sus equipos: lectores de código de barras, impresoras fiscales y terminales táctiles. Linus Group se encarga de la configuración inicial, la compatibilidad del software con los periféricos y el soporte remoto para resolver incidencias de conexión. Las reparaciones o reemplazos de equipos dañados corren por cuenta del cliente.
¿Cómo se maneja la facturación electrónica ante cambios normativos?
Cuando la autoridad fiscal actualiza formatos, plazos o requisitos de emisión, el sistema se actualiza para mantener la compatibilidad. Estas actualizaciones se aplican automáticamente dentro del período de vigencia de la licencia. Si el cambio normativo exige un desarrollo específico no previsto, se evalúa como un servicio adicional y se informa el alcance antes de comenzar.
¿Qué datos se respaldan y con qué frecuencia?
El sistema realiza respaldos automáticos de ventas, compras, stock y clientes en servidores seguros. La frecuencia depende del plan contratado: el respaldo diario está incluido en todos los planes, y los planes superiores agregan copias cada 6 horas. El cliente puede solicitar una restauración puntual dentro de los últimos 30 días sin costo adicional.
¿El soporte técnico tiene límite de consultas?
No hay límite de consultas, pero el canal de atención varía según el plan. El plan básico incluye soporte por correo electrónico con respuesta en 48 horas hábiles. Los planes superiores suman atención telefónica y chat en horario comercial. Las consultas sobre personalización de reportes o integraciones avanzadas se derivan a un especialista y se cotizan por separado si exceden la configuración estándar.
¿Puedo usar el sistema en varias sucursales con una sola licencia?
La licencia estándar cubre una sucursal con hasta tres terminales de venta. Para operar en varias sucursales, se requiere un plan multisede que centraliza el inventario y los reportes en un panel único. Cada sucursal adicional suma un costo mensual e incluye sus propios usuarios y permisos diferenciados.
